Metlait SRL
Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen
V 1.01 - 01.04.2025
V 1.02 - 19.03.2026
V 1.03 - 20.04.2026
Artikel 1: Einleitung
1.1 Zweck
Die Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen dienen als Rahmen, um sicherzustellen, dass Glücksspielaktivitäten so durchgeführt werden, dass das Wohlbefinden aller Beteiligten im Vordergrund steht.
Die Richtlinien sollen ein Umfeld schaffen, in dem Spieler über die potenziellen Risiken des Glücksspiels informiert werden und die notwendigen Werkzeuge und Unterstützung erhalten, um fundierte Entscheidungen bezüglich ihres Spielverhaltens zu treffen.
Die Richtlinien sollen das Risiko problematischer Glücksspielaktivitäten reduzieren, Glücksspiel von Minderjährigen verhindern und Unterstützung und Hilfe für diejenigen anbieten, die sie benötigen.
1.2 Verpflichtung zum verantwortungsbewussten Spielen
Wir sind voll und ganz bestrebt, sicherzustellen, dass Glücksspiel für alle Spieler eine sichere und unterhaltsame Form der Unterhaltung bleibt. Wir verstehen die damit verbundenen potenziellen Risiken und die Bedeutung der Förderung eines Umfelds, in dem Spieler ihre Glücksspielerfahrung verantwortungsbewusst und ohne Schaden genießen können.
Wenn Sie Bedenken hinsichtlich verantwortungsbewussten Glücksspiels haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: [email protected].
Artikel 2: Limits
2.1 Beschreibung der Limits
Um Spieler beim verantwortungsbewussten Spielen zu unterstützen, bieten wir die Funktion Persönliche Limits. Kunden können Limits für den Betrag festlegen, den sie einzahlen, verlieren, umsetzen, in einem Spiel ausgeben oder für ihre gesamte Kontoaktivität.
Limits können jederzeit geändert werden. Eine Reduzierung des Limits tritt sofort in Kraft. Eine Erhöhung kann jedoch erst nach Bestätigung per E-Mail und erst nach Ablauf des vorherigen Limits desselben Typs erfolgen, um voreilige Entscheidungen zu vermeiden. Wenn ein Spieler weitere Informationen oder Unterstützung bezüglich Persönlicher Limits benötigt, kann er unser Support-Team im Live-Chat oder per E-Mail kontaktieren.
Einzahlungslimit. Ein Limit für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat.
Verlustlimit. Ein Limit für Verluste im Casino pro Tag, Woche oder Monat. Bitte beachten Sie, dass sich der Verlust auf die ursprüngliche Einzahlung bezieht und nicht auf Gewinne, die dem eingezahlten Betrag zugerechnet werden.
Wettlimit. Ein Limit für den umgesetzten Betrag pro Tag, Woche oder Monat. Auszeit-Limit.
Auszeit-Limit. Ein Spieler kann eine Auszeit-Periode für eine bestimmte Dauer festlegen. Während dieser Periode können keine Einzahlungen im Casino getätigt und keine Werbeangebote in Anspruch genommen werden. Es ist jedoch weiterhin möglich, verbleibende Guthaben vom Konto abzuheben. Die Auszeit-Periode wird sofort auf das Konto angewendet und nach Ablauf wird das Konto automatisch reaktiviert.
Selbstsperre-Limit. Ein Spieler kann ein Selbstsperre-Limit für einen definierten Zeitraum festlegen. Wenn dieses Limit aktiv ist, wird das Spielerkonto sofort deaktiviert und der Spieler ist für die Dauer des Limits von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Während der Gültigkeit des Limits können keine Ein- oder Auszahlungen vorgenommen werden. Nach Ablauf des Limits wird das Konto automatisch reaktiviert.
Sitzungslimit. Ein Spieler kann auch ein Sitzungslimit festlegen, um die verbrachte Spielzeit zu begrenzen. Dieses Limit tritt sofort in Kraft, und wenn der Spieler die festgelegte Zeit erreicht, wird er automatisch von seinem Konto abgemeldet. Das Sitzungslimit kann zwischen 6 Minuten und 1.000.000 Minuten eingestellt werden.
2.2 Selbstsperre auf Anfrage.
Spieler können das Support-Team auch per E-Mail an [email protected] kontaktieren, um ihre Entscheidung mitzuteilen, das Glücksspiel auf der Website für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum einzustellen. Das Support-Team wird die notwendigen Schritte unternehmen, um den Zugang des Spielers zu seinem Konto zu sperren und sicherzustellen, dass ihm während dieser Zeit keine Werbematerialien zugesendet werden.
Wenn ein Spieler sich vom Casino selbst ausschließt, kann er sich nicht in sein Konto einloggen oder eine Auszahlung seines verbleibenden Guthabens beantragen. Sobald die Selbstsperre aktiviert ist, kann der Spieler das Support-Team jedoch per E-Mail kontaktieren, um eine Auszahlung seines verbleibenden Guthabens zu veranlassen.
Das Support-Team wird innerhalb einer angemessenen Frist antworten und Informationen darüber geben, wie die Auszahlung vorgenommen werden kann, und den Spieler bei diesem Vorgang unterstützen. Es ist wichtig zu beachten, dass eine aktive Selbstsperre einen Spieler nicht von der Verifizierungsprüfung befreit, falls diese vom Casino zur Abwicklung der Gelder erforderlich ist. Verbleibende Guthaben werden gemäß den Auszahlungslimits des Casinos ausgezahlt.
Artikel 3: Problematisches Glücksspiel
Als lizenzierter und verantwortungsbewusster Betreiber erkennen wir die Bedeutung der Förderung verantwortungsbewussten Glücksspiels an und sind voll und ganz bestrebt, alle notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um glücksspielbedingte Schäden zu verhindern. Unser Ziel ist es, ein sicheres und geschütztes Umfeld zu bieten, in dem Glücksspiel eine angenehme und freizeitliche Aktivität bleibt.
Wir legen großen Wert auf die Identifizierung und Minimierung der Risiken, die mit problematischem Glücksspiel verbunden sind. Zu diesem Zweck haben wir eine umfassende Reihe von Werkzeugen und Praktiken implementiert, die ein verantwortungsbewusstes Verhalten unterstützen. Dazu gehören unter anderem Einzahlungslimits, Auszeiten, Selbstsperroptionen und Zugang zu Informationen über verantwortungsbewusstes Glücksspiel.
Trotz unserer Bemühungen, Risiken zu reduzieren, verstehen wir, dass Glücksspiel in einigen Fällen süchtig machen kann. Wir erkennen an, dass kein System völlig narrensicher ist und dass einige Personen Schwierigkeiten haben, die Kontrolle über ihre Glücksspielaktivitäten zu behalten.
In solchen Fällen ermutigen wir Spieler, sofort Maßnahmen zu ergreifen. Jeder Spieler, der das Gefühl hat, dass sein Glücksspiel problematisch geworden ist, wird dringend gebeten, uns direkt zu kontaktieren. Unterstützung ist über mehrere Kanäle verfügbar, darunter Live-Chat, E-Mail und unser Kontaktformular. Sobald wir über die Situation informiert sind, werden wir die Angelegenheit mit größter Vertraulichkeit und Sensibilität behandeln.
Unser geschultes Support-Team wird umgehend antworten und geeignete Schritte zur Unterstützung der Person einleiten. Dies kann die Einleitung einer Selbstsperrfrist, die Bereitstellung von Informationen über Glücksspiel-Supportdienste oder die Unterstützung des Spielers bei der Anwendung von Werkzeugen zur Förderung eines sichereren Glücksspiels umfassen.
Wir betrachten das Wohlbefinden unserer Spieler als oberste Priorität. Durch die Zusammenarbeit mit unseren Spielern streben wir danach, sicherzustellen, dass Glücksspiel eine Form der Unterhaltung bleibt – und nichts weiter.
Artikel 4: Externe Hilfe
Spieler, die Beratung oder Unterstützung suchen, können sich an eine der folgenden Organisationen wenden:
Gamblers Anonymous
GamCare
Gambling Therapy
Artikel 5: Schutz von Minderjährigen
Das Casino akzeptiert nur Spieler, die mindestens 18 Jahre alt sind, und setzt alle verfügbaren Mittel ein, um die Registrierung und das Spielen von Minderjährigen auf der Website zu verhindern. Das Casino behält sich das Recht vor, einen Identitätsnachweis anzufordern, und wenn ein Spieler das gesetzliche Mindestalter für das Spielen nicht erreicht hat, wird der Zugang zur Website sofort verweigert.
Angesichts der weiten Verfügbarkeit und Natur des Internets versteht das Casino jedoch, dass Minderjährige immer noch Wege finden können, sich in einem Online-Casino zu registrieren und zu spielen. Daher ermutigt das Casino die Eltern dringend, eine aktive Rolle beim Schutz ihrer Kinder vor dem freien Zugang zu Glücksspiel-Websites zu spielen. Es gibt spezielle Software, die bei dieser Bemühung helfen kann. Weitere Informationen finden Eltern auf den folgenden Websites:
